ZWROTY I REKLAMACJE
Odstąpienie od umowy (zwroty)
Klient ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu, bez podania przyczyny.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji poprzez wiadomość e-mail wysłaną na adres: kontakt@waniliowysklep.pl
Zwracany produkt należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia zgłoszenia odstąpienia od umowy.
Produkt powinien zostać zwrócony w stanie nienaruszonym, bez śladów użytkowania oraz z kompletem oryginalnych elementów.
Zwrot środków następuje w terminie do 14 dni od momentu otrzymania zwróconego produktu, przy użyciu tej samej metody płatności, jaka została użyta przy zamówieniu, chyba że Klient wyrazi zgodę na inną formę zwrotu.
Koszt odesłania produktu ponosi Klient.
Wyjątki od prawa zwrotu
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku:
– produktów wykonanych na indywidualne zamówienie lub personalizowanych
– produktów preorder przygotowywanych na indywidualne zamówienie Klienta
Reklamacje
W przypadku stwierdzenia wady produktu Klient ma prawo do złożenia reklamacji.
Reklamację należy zgłosić poprzez wiadomość e-mail na adres: kontakt@waniliowysklep.pl
W zgłoszeniu należy podać:
– imię i nazwisko
– numer zamówienia
– opis problemu
– zdjęcia produktu (jeśli to możliwe)
Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie do 14 dni od jej otrzymania.
W przypadku uznania reklamacji produkt może zostać naprawiony, wymieniony lub Klient otrzyma zwrot środków.
